En luckas företagstjänster

Vi utvecklar kundvänligare offentlig service. En luckas företagstjänster samlar och utvecklar de offentliga företagstjänsterna så att kunderna får tillgång till dem på ett kundvänligt sätt enligt principen om all service från en och samma lucka.

Utvecklingen av servicen styrs av en företagskundstrategi, där utgångspunkten är att samla de offentliga företagstjänsterna i enlighet med kundernas behov och situationer samt tillhandahålla dem under ett och samma kända varumärke, FöretagsFinland. Kunderna erbjuds offentliga företagstjänster som en helhet via flera kanaler: på webben -  ForetagsFinland.fi, per telefon – FöretagsFinlands telefontjänst, samt ansikte mot ansikte på verksamhetsställen i hela landet där FöretagsFinland finns med.

Infriandet av servicelöftet om en lucka förutsätter att gemensamma verksamhetsmodeller byggs upp som omfattar även företagstjänsteaktörerna inom Arbets- och näringsministeriets (ANM) förvaltningsområde. Visionen för utvecklandet av samarbetet sträcker sig fram till 2014, då det särskilt inom ANM:s förvaltningsområde finns en ledningsmodell för kundrelationer över gränserna mellan verksamhetsområdena samt gemensamt överenskomna segment och servicemodeller över organisationsgränserna. Dessutom har företagsserviceaktörerna en gemensam utbudskarta som utvecklats utgående från kundernas behov och en uppföljningsmodell som möjliggör snabb reaktion på förändrade kundbehov, yttre omständigheter och nationella linjer.

Programmets slutliga målgrupp är finska företag. En indirekt målgrupp är aktörerna inom ANM och andra förvaltningsområden som erbjuder företagstjänster eller annars förutsätter att företagen har kontakt med dem.

Projektet ordnas av Arbets- och näringsministeriet.

Mer information

Jaana Lappi
Arbets- och näringsministeriet
Tel. +358 50 308 8143
jaana.lappi@tem.fi