Helsingfors-Vanda flygplats tjänstedesign

Från Helsingfors-Vanda flygplats lyfter varje dag över 100 direktflyg till olika platser runtom i världen. Nästan 15 miljoner resenärer passerar flygplatsen varje år.

Vi vill att resan ska gå smidigt och att passagerarna trivs på vår flygplats. Därför arbetar vår huvudsamarbetspartner Helsinki Airport / Finavia för att förbättra kundupplevelsen med hjälp av tjänstedesign.

Det är de omgivande ramarna, processerna och tjänsterna och framför allt mötena mellan människor som bildar kundupplevelsen.  Den stig som passagerarna följer genom flygplatsen har förbättrats redan innan designhuvudstadsåret började. Automater ger flygpassagerarna information om hur länge säkerhetskontrollen räcker och kan utföra gränskontroll. Transferpassagerarna gynnas av den korta transfertiden på 35 minuter.

Förutom på de inhemska språken erbjuds information på engelska, kinesiska, koreanska, japanska och ryska. Alla passagerare har tillgång till avgiftsfritt trådlöst nät (wifi).  Dessutom har flygplatsen en omfattande internationell restaurang- och shoppingvärld; här finns de bästa finländska och utländska varumärkena samt finsk design.

Detta är en bra början på de servicenyheter som Helsinki Airport / Finavia bjuder på under designhuvudstadsåret 2012.

Projektet ordnas av Helsinki Airport / Finavia.

Mer information

Anna Tuomi
Brand Manager
Helsinki Airport / Finavia
Tel. +358 40 183 7224
anna.tuomi@finavia.fi