Kundinriktad och intelligent kollektivtrafik

Kundinriktad service är en central faktor som styr utvecklandet av kollektivtrafiken. Vi lyfter fram de praktiska åtgärder som vidtas för att utveckla en smidig och intelligent trafik. 

När kollektivtrafiken planeras måste man ta hänsyn till ett exceptionellt stort antal faktorer; 14 kommuner ska tillsammans planera de stora linjerna på lång sikt.  Planeringen kopplar samman boende, byggande, trafik och markanvändning.

Kundnärheten ökar genom att kollektivtrafiken inte planeras bitvis utan som en helhet, som täcker alla trafikformer samt gång- och cykeltrafik.  Helhetstänkandet syns också i kommuninvånarnas vardag. Människorna kan röra sig smidigt när buss-, spårvagns-, metro- och tåglederna och –tidtabellerna planeras som en helhet så att man utnyttjar trafikknutpunkter och stomlinjer. De många bitarna sammanfogas till en intelligent helhet som fungerar tillsammans.  

I fortsättningen vill vi i allt högre grad ha med kommuninvånarna som utvecklare och testare av servicen t.ex. när kollektivtrafiken i områdena planeras eller när den personliga anropsbaserade trafiken utvecklas.

Kundinriktad och intelligent kollektivtrafik organiseras av Helsingforsregionens trafik HRT. Exempel på HRT:s åtgärder är bl.a. utvecklandet av hållplatsernas tidtabellsmekanism, planeringen av stationsomgivningarna samt definitionen av tillgänglighet och användbarhet.

Mer information

Leena Rautanen-Saari
Kundbetjäningschef
Helsingforsregionens trafik HRT
Tel. +358 50 389 8970
leena.rautanen-saari@hsl.fi