Yhden luukun yrityspalvelut

Kehitämme julkisia palveluja asiakasystävällisemmiksi. Yhden luukun yrityspalvelut kokoaa ja kehittää siiloutuneet julkiset yrityspalvelut  ja tarjoaa ne asiakkaille asiakasystävällisesti yhden luukun periaatteella toimivina palveluina.

Palveluiden kehittämistä ohjaa yritysasiakkuusstrategia, jonka lähtökohtana on koota julkiset yrityspalvelut asiakkaiden tarpeiden ja tilanteiden mukaisesti sekä tarjota ne yhden tunnetun Yritys-Suomi -brändin alla. Julkiset yrityspalvelut  tarjotaan asiakkaille monikanavaisena kokonaisuutena: verkossa -  Yrityssuomi.fi, puhelimessa - Yritys-Suomi -puhelinpalvelu sekä kasvokkain Yritys-Suomi -tunnuksen alla toimivissa toimipisteissä kautta maan.

Yhden luukun palvelulupauksen lunastaminen edellyttää yhteisten toimintamallien rakentamista myös  yli Työ- ja elinkeinoministeriön (TEM) hallinnonalan yrityspalvelutoimijoiden. Tahtotila yhteistyön kehittämiselle on asetettu vuoteen 2014, jolloin erityisesti TEM:n hallinnonalalla on toimintorajat ylittävä asiakkuuksien johtamismalli sekä yhteisesti sovitut, organisaatiorajat ylittävät segmentit ja palvelumallit. Lisäksi yrityspalvelutoimijoilla on yhteinen asiakaslähtöisesti kehitetty tarjoamakartta ja seurantamalli, joka mahdollistaa ketterän reagoinnin muuttuviin asiakastarpeisiin, ulkoisiin olosuhteisiin ja kansallisiin linjauksiin.

Ohjelman lopullisena kohderyhmänä ovat suomalaiset yritykset. Välillisenä kohderyhmänä ovat TEM:n ja muiden hallinnonalan toimijat, jotka tarjoavat yrityspalveluita tai muuten edellyttävät yrityksiltä asiointia.

Hankkeen järjestää Työ- ja elinkeinoministeriö.

Lisätietoja

Jaana Lappi
Neuvotteleva virkamies
Työ- ja elinkeinoministeriö
Puh. 050 308 8143
jaana.lappi@tem.fi