Helsinki-Vantaan lentoaseman palvelumuotoilu

Helsinki-Vantaan lentoasemalta on päivittäin yli 100 suoraa yhteyttä ympäri maailmaa. Lentoaseman kautta matkustaa lähes 15 miljoonaa matkustajaa vuosittain.

Haluamme, että matkustus on sujuvaa, ja että matkustajamme viihtyvät lentoasemallamme. Tämän vuoksi pääyhteistyökumppanimme Helsinki Airport / Finavia tekee työtä asiakaskokemuksen parantamiseksi palvelumuotoilun avulla.

Asiakkaan kokemus syntyy ympäröivistä puitteista, prosesseista ja palveluista, ja ennen kaikkea ihmisten välisistä kohtaamisista.  Matkustajan lentoasemalla kulkemaa polkua on parannettu jo ennen designpääkaupunkivuoden alkua. Lentomatkustajat saavat tiedon mahdollisesta turvatarkastusjonon kestosta ja voivat suorittaa rajatarkastuksen automaateilla. Vaihtomatkustajat hyötyvät lyhyestä 35 minuutin vaihtoajasta.

Kotimaisten kielten lisäksi informaatiota tarjotaan englanniksi, kiinaksi, koreaksi, japaniksi ja venäjäksi. Kaikille matkustajille on käytössä ilmainen wifi.  Lisäksi lentoasemalla on laaja kansainvälinen ravintola- ja ostosmaailma; esillä ovat parhaat suomalaiset ja kansainväliset brändit sekä suomalainen design.

Tämä on hyvä alku sille, mitä palvelu-uudistuksia Helsinki Airport / Finavia tekee designpääkaupunkivuonna 2012.

Hankkeen järjestää Helsinki Airport / Finavia.

Lisätietoja

Anna Tuomi
Brand Manager
Helsinki Airport / Finavia
Puh. 040 183 7224
anna.tuomi@finavia.fi